Проверенные методы как уменьшить возвраты физических товаров до 2%
Каждый интернет-предприниматель рано или поздно сталкивается со следующей проблемой при торговле физическими товарами наложенным платежом: он замечает, что не все бандероли (посылки) выкупаются клиентами на почте.
В итоге следуют возвраты бандеролей (посылок), которые не были выкуплены клиентами, а сам предприниматель теряет деньги.
Как быть в данной ситуации?
Стопроцентного выкупа сделать невозможно, так как это естественный процесс при ведение бизнеса.
Но я помогу вам существенно снизить количество не выкупаемых бандеролей до 2%.
Метод No.1. "Проверка данных"
Как только к вам поступил заказ, проверьте все данные на правдивость, нет ли в них заведомо ложных данных. В первую очередь нужно:
- посмотреть, есть ли почтовый индекс и не содержит ли он "я не знаю", 11111, 123456 и так далее.
- проверить ФИО. Часто пишут: Иванов Иван Иванович, Пупкин. Тут тоже можно сразу заметить, что заказ ложный.
Метод No.2. "Оповещение клиентов"
Сообщайте клиентам данные об отправке вашего товара. В этих данных должны быть указаны дата отправки, уникальный номер бандероли (посылки), который выдается на почте, и приблизительная дата доставки до места получения товара.
Вот пример такого письма:
Тема: Ваш заказ под номером ______ был выслан.
Письмо:
Здравствуйте, ФИО
----------------------
Заказ: No.
Поступил:
----------------------
Фамилия:
Имя:
Отчество:
Страна:
Область:
Город:
Адрес:
Индекс:
---------------------
Статус: Отправлен
---------------------
Номер почтового отправления: "номер бандероли"
Примерные сроки доставки:
По России: доставка в течение 2-3 недель.
Москва, Питер - 1,5-3 недели.
Центральная полоса россии - 2-3 недели.
Владивосток - 2-3 недели.
В страны СНГ: доствка в течение 3-4 недель (очень редко - с задержкой до 1,5 месяца).
РБ, Украина, Казахстан - 3-4 недели.
Крайние сроки доставки по СНГ - до 1,5 месяца.
В страны дальнего зарубежья: доставка в течение 1-2 месяцев (в Европу - иногда доходит за 3-4 недели).
По истечении срока прохождения посылки сделайте запрос на почте, т.к. уведомление с почты Вы можете и НЕ получить! (бывает, так "хорошо" работают почтальоны!)
С уважением,
"Ваши данные"
В конце письма обязательно не забудьте посоветовать клиентам сходить на почту после того как выйдет срок доставки, который вы указали, так как бывает, что по вине почтовых работников или хулиганов почтовое извещение до них не доходит.
Метод No.3. "Контроль выкупа бандеролей/посылок"
Когда выйдет срок доставки не поленитесь сами написать клиенту еще раз и напомнить, что ему такого числа была отправлен товар и сейчас он уже должен лежать в их почтовом отделение. Перед тем, как отправить письмо клиенту, Вы можете заранее сузить круг неплатильщиков. Для этого вам необходимо зайти на сайт http://russianpost.ru в раздел "Отслеживание почтовых отправлений", где необходимо будет ввести номер почтового отправления, чтобы узнать оплачен ли ваш товар клиентом.
Далее переписку лучше сделать в несколько этапов:
1. Напомнить, что товар отправлен и сейчас он находится в отделение почты клиента (например, через 20 дней после отправки).
2. Узнать причину не выкупа (например, через 30 дней после отправки).
3. Если ответа не получили, сообщить кдиенту что в следующий раз данный вид оплаты для него будет не доступен (например, через 40 дней). Этот пункт не обязателен, на ваше усмотрение.
Метод No.4. "Альтернативный метод связи с клиентами"
Если у вас при заказе клиент указывает номер телефона, то можно позвонить лично и сказать, что товар лежит уже в его почтовом отделение. Такой вариант эффективен, но требует много времени и сил, так как если у вас больше 100 заказов в месяц, то вам придется обзвонить, как минимум, половину клиентов и потратить деньги на сотовую связь.
Метод No.5. "Угрозы - это не выход"
Когда будете писать письма клиенту, не допускайте угроз в его адрес по поводу задержки оплаты товара. Это еще больше усугубит ситуацию. Выясните, в чем причина невыкупа товара, и, исходя из полученного ответа, принимайте решение.
Если вы хотите что бы ваши продукты выкупали в 98% случаях, то вам нужно соблюдать все 5 методов, как минимум.
Не забывайте, что сделать 100% выкуп невозможно. Ситуаций, в которых клиент вовремя не смог оплатить товар, может быть множество.
Артём Басманов,
www.PostOfficeService.ru
Слоганы-шедевры
Что Вы знаете о слоганах? Эта маленькая статья поможет привить хороший вкус и заставит задуматься о сочинении девиза для собственного сайта. Примеры довольно интересны! На этапе создания интернет - проекта без рекламного лозунга не обойтись. Что и говорить, в последнее время сайты стали похожи друг на друга, часто вплоть до содержания. Девиз же помогает проекту выделиться с первых минут просмотра. По рекламному лозунгу читатель может узнать о направлении деятельности компании и составить свое субъективное мнение. Полный текст >>>
Как Заработать В Сети Не Имея Собственного Продукта Для Продажи?
В данной статье я хотел бы поговорить о таком важном для всех начинающих интернет-предпринимателей моменте, как выбор темы для собственного цифрового продукта, предназначенного на продажи в интернет. Ни для кого не секрет, что наличие собственного, авторского продукта или услуги, по сути, предопределяет успех или неудачу новичка в информационном Интернет-бизнесе. Самой главной проблемой для практически всех является именно выбор темы. Разумеется, если мы говорим об информационном товаре. В случае Полный текст >>>
О стиле подачи материала: ошибки доморощенных манимейкеров
Сегодня мы поговорим на такую насущную тему, как способ подачи информации на сайте. С этим у нашего брата всегда были некоторые проблемы. Начнем же, как водится, издалека, но зато и далеко зайдем. Как у них? Англоязычный Интернет огромен. Человеку, продвигающему какое-то предложение, приходится очень нелегко - таких, как он, тысячи, и затеряться в этой толпе немудрено. Всевозможные ухищрения Полный текст >>>
Почему Ваш Продающий Текст Позиционирует Вас Как Щенка, Который Пляшет На Задних Лапках и 5 Секретных Добавок, Которые Мигом Исправят Это!
В последнее время, с появлением всё большего количества разнообразных материалов по онлайн копирайтингу, продающие тексты отечественных манимейкеров начинают приобретать оригинальные, фантастические формы : Чего там только нет. Тексты нашпиговываются гипнотическими конструкциями, килограммами магнитных слов, эрриксоновскими прогрузами и прочими мега - техниками воздействия. Одним словом, мини-сайты готовятся с целью совершения натурального психологического изнасилования потенциального клиента! Текст, напичканный Полный текст >>>
13 ошибочных предположений в бизнесе
Удивительно, насколько дурной пример заразителен. Насколько живучи среди бизнесменов ошибочные представления о бизнесе, следование которым ведет к неминуемому краху. Но все новые и новые поколения бизнесменов и предпринимателей продолжают, как зомби, следовать этим ложным маякам. Конечно, мы победим. Ведь мы же круче других. К сожалению, Ваш успех в бизнесе не определяется качеством Вашей работы. Он определяется качеством Полный текст >>>
Как Составить Отличный Авторский Блок К Вашей Статье, Который Вынудит Посетить Ваш Сайт Каждого Читателя
Не секрет, что одно из самых важных предназначении любой статьи, которую вы пишите для публикации в интернет - это вирусная реклама, то бишь генерация целевого траффика на ваш сайт! Это может происходить при помощи ссылок, которые вы упоминаете в самой статье. Но в большинстве случаев, переход на ваш сайт читателем, зависит именно от авторского блока, который вы должны опубликовать в самом конце своей статьи! Что такое авторский блок и с чем его собственно едят Полный текст >>>
Проверенные и надёжные полезности Интернета.
Испытано на себе.
Действительно работает.
Как вернуть любимую девушку?
Как "отмазаться" от ГАИ в любых ситуациях?
Эксклюзивные шапки для сайтов (хедеры)
Почему Ваше Подсознание Вообще Не Работает На Вас?
Как быстро освоить Фотошоп новичку, с нуля?
Как действительно заработать в Интернете?
Вы всё ещё платите за телефон? Как же так? УЗНАЙТЕ, КАК НАДО!
Как Новичку Сделать Профессиональный PHP Сайт?
Тайны Форсированного Заработка На Партнёрских Программах.
Пошаговый И Детальный План По Раскрутке Любого Сайта.
Как за пару дней стать Уверенным Пользователем Компьютера?
Совершенно Нескромный Заработок на Форексе. 40 наглядных видеоуроков
Joomla. Сделать Профессиональный Сайт За 1 День.
Зарабатывать, Ничего Не Продавая? Это возможно.
Опа.... А это Ссылка Для Очень Серьёзного Заработка
Вcя правда о платёжных интернет-системах.
Вы же ежеминутно теряете деньги... Зарабатывайте в Интернете по-максимуму!
Как делать кучу денег, выпуская собственную рассылку в сети?
Все Технические Секреты Интернет-Бизнеса собраны в одном месте
Успех любого сайта = Юзабилити + Конверсия
Как Создать Свой Интернет-Бизнес?
Зарабатываете в Интернете? А уверены, что зарабатываете прилично?
Научись Сам Настраивать Свой Компьютер!
Подпольные Секреты Самых Дьявольских Продавцов Интернета.
Знаете ли Вы, что Ваш комп подвергается опасности раз в 10 минут! Заблокируй все угрозы разом!
Как Автору Получать Серьёзную Прибыль От Своих Текстов?
Как Создать Бестселлер, Приносящий СуперДоход?
Обеспечь массовые продажи ЛЮБОМУ своему товару в Интернете!
Как ежегодно удваивать свои деньги?
У тебя мало продаж? Дорогой, так дело в самом тебе!
Кого Женщины Считают Настоящим Мужчиной?
Сколоти состояние сам! Технологии финансовой свободы
Какой сайт выбрать для успешного старта Вашего бизнеса в Интернете?
Для старта бизнеса в Интернете в 99 случаев из ста, необходим сайт. Без сайта Вам будет очень сложно заниматься продвижением своего бренда, а также закрепиться в определенном сегменте рынка. Бывает, что человек уже созрел и готов создать сайт. Но какой именно сайт ему нужен? На этот вопрос есть несколько вариантов ответов: - создание одностраничного мини-сайта; - создание 100 авторского небольшого сайта; - создание портала на 500-700 страниц. Давайте теперь немного Полный текст >>>
Как не надо делать предложения по электронной почте
Еще один шедевр поступил мне в почтовый ящик из серии как не надо делать деловые предложения. Буду комментировать сообщение по ходу: Здравствуйте Дмитрий! Прежде всего разрешите мне принести вам свои извинения, в случае если это письмо вас не заинтересовало или доставило вам неудобства. Я постараюсь быть предельно краток и конкретен. Начало очень похоже на плохой спам - там принято сразу же извиняться за доставленные неудобства. К чему? Если бы не увидел собственное имя, то дальше бы не стал читать. Полный текст >>>
Немного юмора
Масдайные непингуемые ламеры
Сижу, значит, давеча у себя в компьютерном магазине, торгую. Заходит клиент - сразу видно, такой если чего и купит, то много и дорого. В смысле, качества. Ну, и прикид соответствующий - шляпа, пальто, галстук ценою в приличную видюху, костюм - карден с армани. Ходит себе, товар разглядывает, паркером сверкает, со списком сверяется. Интересуюсь, может, помочь чем? Клиент: - Да, если не затруднит. Я вот домой себе машинку пошустрее собираюсь приобрести... Я: - Не вопрос! Я вижу, у вас список, так что примерная конфигурация вам уже известна? Полный текст >>>
Поистине великое количество афоризмов >>>
Комментариев нет:
Отправить комментарий